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Chiffre tourisme et Internet

Les chiffres importants de 2012 (e-commerce, relation client et réseaux sociaux)

2012 : 95% des entreprises en France (89% en 2011) utiliseront les réseaux sociaux comme fondement de la relation client.

A la fin du deuxième trimestre 2012, on compte désormais 31 millions d’acheteurs en ligne sur un total de 40, 2 millions d’internautes.

96% des acheteurs en ligne se révèlent satisfaits de leurs achats sur Internet.

Le marché du e-commerce

Le marché du e-commerce marque un pas significatif total année 2011 vs 2010, avec un marché total de 37, 7 milliards d’euros (42, 9 pour le total vente à distance), contre 31 et 36, 4 en 2010.

En équivalent temps plein, 66 000 emplois dans le e-commerce ont été créés

Le secteur des produits techniques (électronique grand public, électroménager, micro-informatique, télécoms, photo) réalise en 2012 15% de son chiffre d’affaire, contre 18 % pour les produits culturels.

En 2011, on compte plus de 100 000 sites marchands actifs en France (+23% vs 2010).

Le top des e-commerce en France

Les 5 premiers sites e-commerce les plus visités sont :

  1. Amazon (12 592 000 visiteurs uniques par mois)
  2. PriceMinister,
  3. eBay,
  4. Cdiscount,
  5. Fnac (8 207 000 visiteurs uniques par mois).

Parmi les secteurs actuellement suivis par La simple agence, celui du tourisme est de loin celui dont les produits sont achetés en ligne (56% des internautes) devant  les produits culturels (49%), la mode et l’habillement (44%) ou les jeux et jouets (18%).

En termes de cibles, au 1er trimestre 2012, les hommes et les femmes achètent à niveau pratiquement équivalent. Tous les âges achètent, toutes les CSP, que ce soit Paris et Région ou Province : le digital touche désormais tout le monde, à équivalence.

Le montant moyen du panier

90 €, c’est le montant moyen d’une transaction en ligne en 2011.

4, 3 millions de français ont déjà acheté à partir de leur mobile (hors applications).

 

Source : fevad et site fevad (mediamétrie, etc.)

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